Vor ein paar Monaten haben wir unsere Stall-App auf eine eigene, werbefreie Lösung umgestellt. Zuvor nutzten wir eine kommerzielle App zur Buchung von Zeiten in Longierhalle und Führanlage – jetzt läuft das über ein System, das wir selbst entwickelt haben und das wir all unseren Einstellern kostenfrei zur Verfügung stellen. Seitdem ist einiges dazugekommen, und wir freuen uns, den nächsten großen Schritt vorzustellen.
Alle wichtigen Infos gebündelt an einem Ort
Neben der Buchung von Longierhalle und Führanlage bündelt unsere App auch die Informationen, die Einsteller im Alltag schnell zur Hand haben möchten. Welche Reithalle ist gerade wegen eines Lehrgangs gesperrt? Wer ist für welches Thema der richtige Ansprechpartner? Und was steht diese Woche auf der Karte unseres Hofrestaurants? All das lässt sich direkt in der App nachschauen, ohne Umwege über Aushänge oder Nachfragen im Büro.
Eigene Daten und Pferdeinformationen selbst pflegen
Über die App können unsere Einsteller außerdem eigenständig Änderungen an ihren persönlichen Daten vornehmen, die Gesundheitsdaten ihres Pferdes aktualisieren oder Vorgaben zu Fütterung und Weidegang anpassen. Besonders praktisch: Soll ein Pferd an einem Tag nicht auf die Weide oder in den Paddock, lässt sich das direkt über die App eintragen. Der Eintrag landet automatisch in einer Liste mit allen Pferden, die an diesem Tag zum Beispiel Tierarztbesuch oder Training haben – sichtbar für unsere Pferdepfleger in der Team-App auf ihren Diensthandys. So haben alle im Stall jederzeit die aktuellen Informationen griffbereit.
Neu ab dem dritten Quartal 26: Extra-Services bequem buchen
Zum dritten Quartal machen wir den nächsten großen Schritt und erweitern den Bereich Mein Stall um buchbare Extra-Services. Einsteller wählen dort den gewünschten Service aus und, falls nötig, das gewünschte Datum. Reitbeteiligungen können Extra-Services nur buchen, wenn ihr Einsteller die Buchung zuvor freigegeben hat. Abgerechnet wird bequem über die nächste Monatsrechnung, dazu erhält jeder Einsteller vorab eine E-Mail mit einer Aufstellung der gebuchten Leistungen.
Zu den neuen Extra-Services gehören unter anderem das Rausstellen in die Herde nach dem Beritt oder ein früheres Reinholen rechtzeitig zur Reitstunde, die Vorstellung des eigenen Pferdes beim Tierarzt oder Hufschmied – praktisch, wenn eine berufstätige Einstellerin nicht extra auf die Anlage kommen kann –, das Misten am Sonntag, das Verbringen in die Führanlage an einzelnen Tagen, Longieren, das Vorbereiten des Pferdes zum Reiten oder das Bewegen des eigenen Pferdeanhängers.
Anliegen digital erfassen statt hinterherlaufen
Die zweite große Neuerung betrifft Anliegen, die künftig direkt über die App erfasst werden und als Wunsch unmittelbar auf dem Handy des zuständigen Mitarbeiters landen. Dieser kann das Anliegen auf „in Bearbeitung“ setzen oder nach Erledigung entsprechend markieren. Die Anliegen sind dabei klar den Zuständigkeiten zugeordnet: dem Stallteam für Fütterung, Misten oder Weidegang, der Gebäudewirtschaft für Schadensmeldungen oder dem Büro für Vertragsfragen, Feedback und Verbesserungswünsche.
Mehr Zeit für die wirklich wichtigen Anliegen
Mit diesen Erweiterungen unserer Stall-App wollen wir ein noch individuelleres Serviceangebot machen und die Abwicklung kleiner Alltagsanliegen spürbar verschlanken. Die dadurch gewonnene Zeit investieren wir dort, wo sie wirklich zählt: in die persönliche, direkte Betreuung größerer Anliegen – etwa wenn ein Einsteller Unterstützung bei der Begleitung seines erkrankten Pferdes braucht oder wenn ein neu auf die Anlage gezogenes Pferd bei der Herdenintegration begleitet werden muss.
Sie überlegen, für Ihren Betrieb eine eigene App einzusetzen?
Sind Sie auf diesen Beitrag gestoßen, weil Sie selbst über eine App für Ihre Kunden nachdenken – etwa in einem freizeitnahen Betrieb, in dem Anlagen, Einrichtungen oder Services gebucht werden können? Dann sprechen Sie uns gerne an. Wir teilen unsere Erfahrungen, die wir in den letzten Jahren beim Aufbau eines individuellen, leicht zu administrierenden und bezahlbaren Systems zur Kundenbetreuung gesammelt haben.
